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Die vorliegende Diplomarbeit entstand in einem Projekt bei der AXA CSA Deutschland und untersucht die Frage

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Regain Management in der Telekommunikationsbranche Rutilius Taurus Aemilianus Die vorliegende Diplomarbeit entstand inInhaltsangabe: Einleitung: Vor dem Hintergrund einer vernderten Marktsituation, die in vielen Branchen durch Deregulierung, Marktsttigung, Angebotsgleichheit und verstrktem Kostendruck charakterisiert ist, nutzen viele Unternehmen heutzutage hauptschlich zwei unterschiedliche Kundenstrategien: zum einen neue Kunden gewinnen und zum anderen bestehende Kunden binden. Das Gewinnpotential von ehemaligen Kunden wird dabei selten bercksichtigt. Auch die